¿Qué es la Mesa de Ayuda de MDS?

La mesa de ayuda de MDS constituye un recurso previsto para proporcionar información o soporte relacionado con los procesos, productos y servicios de la empresa al cliente o al usuario interno. El objetivo de la mesa de ayuda de MDS es proporcionar un recurso centralizado para responder consultas, solucionar problemas y facilitar soluciones a los problemas conocidos. Los ejemplos comunes de la mesa de ayuda de MDS incluyen: Centros de soporte técnico, funciones de soporte/garantía de productos, centros de beneficios de empleados y centros de servicio de instalaciones. La asistencia que brinda la mesa de ayuda de MDS se puede proporcionar a través de varios canales, incluyendo ubicaciones físicas, números gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico.

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